Ouvrez la page « Support »
La page affiche « Besoin de support », « Actualiser » et la liste « Mes tickets ». Si votre compte travaille avec plusieurs sociétés, choisissez d’abord la « Société concernée ».
Choisissez « Besoin de support » pour une demande classique
Le formulaire demande « Catégorie / module », « Objet / titre », une description détaillée et votre « Urgence ressentie » : Faible, Normale, Haute ou Critique.
Utilisez « Transmettre une idée / un bug » si l’option apparaît
Pour une société bêta, choisissez ensuite « Idée / suggestion » ou « Bug / anomalie ». L’absence de ce bouton sur une société non bêta est normale et ne bloque pas l’accès au support classique.
Décrivez une anomalie de manière reproductible
Pour un bug, la zone de description vous invite à préciser ce que vous faisiez, le résultat attendu, le résultat obtenu et la fréquence. Une « Sévérité estimée » peut être choisie : Mineur, Moyen, Majeur ou Bloquant.
Ajoutez une preuve utile si nécessaire
L’action « Ajouter une pièce jointe » accepte actuellement des images, PDF, TXT, DOCX ou XLSX jusqu’à 25 Mo. Une capture réelle du problème, un PDF concerné ou un document d’exemple peut accélérer la compréhension.
Contrôlez les informations puis choisissez « Envoyer »
Le ticket est créé pour la société sélectionnée avec l’application et le contexte technique disponibles. La pièce jointe éventuelle est ensuite rattachée au ticket.
Retrouvez la demande dans « Mes tickets »
Chaque ligne affiche le numéro, le titre, le statut et la priorité. Ouvrez le ticket pour retrouver son détail et les échanges. Utilisez « Actualiser » si vous venez d’envoyer une demande ou attendez une mise à jour.
Pour une idée, décrivez surtout le problème à résoudre
Expliquez votre situation métier, ce qui vous fait perdre du temps aujourd’hui et le résultat souhaité. Une proposition de solution est utile, mais le besoin terrain reste l’information la plus importante pour évaluer l’amélioration.
Envoyez un ticket réellement exploitable
À retenir
- Le support classique reste disponible indépendamment du statut bêta.
- Idée / suggestion et Bug / anomalie sont des raccourcis réservés aux sociétés bêta autorisées.
- Une pièce jointe peut faire jusqu’à 25 Mo.
- Le suivi reste centralisé dans Mes tickets, rattaché à la bonne société.