Messagerie chantier · développée
Les conversations Client ↔ Direction, Équipe ↔ Direction et Intervenants ↔ Direction sont publiées, toujours rattachées au chantier et isolées selon les droits.
Communication contextualisée
Le message devient utile quand on sait à quel chantier il appartient.
RG CRM 2 réduit progressivement les informations dispersées entre SMS, e-mails et messageries en conservant les échanges importants dans le contexte du chantier, sans transformer le produit en messagerie générale.
Résidence Central · Lot MenuiseriesFil contextualisé
Direction
Plan de pose mis à jour. Utiliser la version V4.
Document jointÉquipe
Bien reçu. Intervention démarrée sur la zone B.
AvancementClient
Exemple fictif d’interface.Information publiée : pose en cours, prochaine étape vendredi.
Vue clientQuatre briques complémentaires
Informer les bons acteurs sans tout montrer à tout le monde.
Journal client · développé
Direction et Client disposent déjà d’un journal partagé par chantier, avec isolation multi-société et contrôle serveur.
Notifications · fondations
L’outbox et les fondations existent ; l’expérience complète de livraison et de préférences reste à finaliser.
Historique
Les échanges importants et validations restent consultables dans le contexte du projet au lieu de disparaître dans plusieurs canaux externes.
Journal client
Une histoire lisible du chantier, sélectionnée par l’entreprise.
Le journal n’est pas une copie de l’interne. Il constitue une couche de communication volontaire : l’entreprise choisit ce qui aide le client à comprendre l’avancement, les prochaines étapes ou une décision à prendre.
Pose terminée au niveau 2
Les photos de contrôle ont été ajoutées.
4 photosAvenant à consulter
Une modification de prestation nécessite votre décision.
Action clientPlanning confirmé
La prochaine intervention est prévue vendredi matin.
PlanningDirection
Réserve critique créée sur le chantier A.
Équipe
Nouvelle tâche affectée pour demain matin.
Intervenant
Plan V4 disponible pour votre intervention.
Client
Un avenant nécessite votre consultation.
Notifications utiles
Une notification doit déclencher une compréhension ou une action.
Le Roadbook prévoit de cibler les notifications selon le contexte et les droits. L’objectif n’est pas d’envoyer davantage d’alertes, mais de rendre les actions importantes difficiles à manquer.
Règles de partage
Interne, équipe, intervenant, client : quatre niveaux possibles de visibilité.
Interne Direction
Décisions, coûts, marges, notes internes ou informations sensibles restent dans les rôles autorisés.
Équipe
Consignes, documents et informations terrain utiles à l’exécution selon le rôle et l’affectation.
Intervenant
Uniquement ce qui est nécessaire à la mission externe et explicitement autorisé.
Client
Informations choisies pour le suivi, les documents, les décisions, la réception et le SAV.
Voir le chantier comme fil conducteur.
Photos, documents, tâches, réserves et communication restent reliés au même contexte.